Fachlexikon

 

Versuchsplan (Teil eines DoE-Projektes)

Eine in Bezug auf eine bestimmte Fragestellung optimale, über ein spezielles Schema gewonnene Zusammenstellung von Parameterkombinationen. Innerhalb jeder Kombination wird jedem Faktor, von dem vermutet wird, dass er einen Einfluss auf eine Zielgröße hat, einer von mehreren möglichen Werten zugewiesen.

 

VoC (Voice of Customer = Stimme des Kunden)

Beschreibt den Prozess der Erfassung und Analyse von Kundenkonversationen, um auf diese Weise Vorlieben, Erwartungen und Problemfelder im Rahmen der Produktentwickung und -verbesserung zu ermitteln.

Ausgehend von einer Kundenäußerung wie „Das Gerät ist schwierig zu bedienen“ gelangt man zu konkreten Zielgrößen und damit zu Maßnahmen zur Eliminierung des Problems: „Das Gerät braucht auf jedem Knopf eine aussagekräftige Beschriftung in Schriftgröße 12. Die Knöpfe müssen in einer logischen Reihenfolge angeordnet sein.“

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